Questions fréquentes

Nous contacter

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par email à l’adresse contact@adcaelia.com et en journée par chat du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, directement sur notre site web (cliquez ici (lien à insérer) pour nous solliciter)

J'AI UNE QUESTION BEAUTÉ, À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous un petit mot à l’adresse contact@adcaelia.com.

Veuillez noter que le service de chat est uniquement destiné à répondre à vos questions d’ordre générale du site internet.

J'AI ENVOYÉ UN EMAIL À contact@adcaelia.com QUAND VAIS-JE AVOIR UNE RÉPONSE ?

Nous répondons généralement entre 1 et 2 jours ouvrés (hors jours fériés). L’équipe Ad CAELIA fera son maximum pour vous répondre ;)

 

Livraison de ma commande

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?

Ad CAELIA livre livre la France, Espagne, Italie et la Belgique.

COMMENT AVOIR ACCÈS AU SUIVI DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée et préparée par nos soins, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Ad CAELIA. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e).

J'AI PASSÉ COMMANDE CE WEEK-END, QUAND ALLEZ-VOUS L'EXPÉDIER ?

Notre équipe logistique traite les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée un samedi ou un dimanche est traitée le lundi matin.

JE SOUHAITE MODIFIER LE CONTENU DE MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande une fois que celle-ci est expédiée. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique CGV (insérer lien) pour connaître nos conditions de retour.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA CHANGER ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@adcaelia.com ou par live chat pendant les heures d’ouverture.

JE SOUHAITE CHANGER DE MODE DE LIVRAISON, EST-CE POSSIBLE ?

Il n’est pas possible de modifier ce paramètre quand la commande est en cours de traitement.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@adcaelia.com

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page CGV (insérer lien)

J'AI PAYÉ DES FRAIS DE DOUANE EN SUPPLÉMENT, ALLEZ-VOUS ME REMBOURSER ?

Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.

 

Retours & remboursement

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT OUVERT ET ETRE REMBOURSÉ ?

En application de l’article L 221-28 du code de la consommation et étant donné que les articles vendus sur le Site ne font pas l’objet d’un scellage particulier et qu’aucun blister n’est utilisé dans le conditionnement des produits pour des raisons écologiques liés au suremballage. La société Ad CAELIA SAS vous informe que votre droit de rétractation ne pourra pas être exercé à la suite d'un achat sur le site internet.

 

Paiements & codes promo

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POUR PASSER COMMANDE SUR VOTRE SITE ?

Seul le paiement par carte bancaire est possible. Pour en savoir plus, rendez vous sur notre page CGV (insérer lien)

J'AI UN CODE PROMO, OÙ PUIS-JE LE METTRE POUR EN BÉNÉFICIER ?

Sur ordinateur : Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo dans la rubrique « Informations », à droite du champ réservé à votre adresse de livraison. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir.

Sur mobile : Après avoir validé votre panier, cliquez sur la petite flèche déroulante à droite de votre panier. En-dessous du récapitulatif de votre commande apparaît le champ du code promo. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir.

PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS OFFRES DANS MA COMMANDE ?

Nos offres ne sont pas cumulables. C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier.

 

Mon compte

COMMENT CRÉER MON COMPTE Ad CAELIA ?

Cliquez en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à votre wishlist et informations personnelles …

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE SI J'AI PERDU MON MOT DE PASSE ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe (regardez vos spams si vous n’avez rien reçu).

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE Ad CAELIA

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.

COMMENT S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis le bas de la page d’accueil du site : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offre personnalisées.

JE SOUHAITE RÉCUPÉRER MA FACTURE, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de son passage.

Sinon, il vous est possible de récupérer cette facture directement via notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande voulu. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse contact@adcaelia.com pour récupérer votre facture.